Trocas & Devolução

Política de Trocas & Devoluções

1. Prazo para devolução/troca
Você tem até 7 após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
2. Condições da devolução
– O produto deve estar em perfeitas condições (sem uso, com etiqueta original, com embalagem original).
– Envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.
3. Como solicitar
Envie e‑mail para [inserir contato] com número do pedido, motivo da devolução ou troca, e foto se necessário. Após aprovação, enviaremos instruções.
4. Produtos com defeito ou erro no envio
Se o produto vier com defeito ou houver erro nosso (produto errado, cor/tamanho etc), assumimos os custos de devolução e providenciamos reenvio ou reembolso.
5. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e conferirmos as condições, reembolsaremos ou geraremos crédito na loja conforme sua escolha e política vigente. O prazo para reembolso será de até [inserir dias] úteis após análise.
6. Troca por tamanho/cor
Trocas por motivo de tamanho, cor ou gosto: o cliente arcará com o custo de envio de devolução e o reenviado, salvo política diferente que você adote.
7. Itens que não aceitamos devolução/troca
Itens em promoção final, produtos personalizados ou consumíveis podem estar fora da política padrão — especificar se for o caso.
8. Transporte e risco
Enquanto o produto está em sua posse o risco é seu. Após devolução aceita, o risco passa pra critério da loja.
9. Cancelamento automático por descumprimento
Se produto devolvido não atender as condições (uso, etiqueta removida, embalagem violada), pode ser recusado e reenviado ao cliente ou apenas crédito parcial.